[제주도민신문 = 오승택 기자] 제주특별자치도가 공직자 역량을 끌어올려 도민이 체감하는 행정 서비스 품질을 높이기 위해 본격적으로 나섰다.

제주도 공공정책연수원은‘창의와 혁신으로 도민의 삶을 바꾸는 핵심인재 양성’을 목표로 올해 교육훈련계획을 확정했다. 공직자와 출자·출연기관 직원을 대상으로 총 248개 과정, 1,658회, 10만 6,232명 규모로 교육을 실시한다.

공직자가 배운 내용을 현장에서 즉시 활용해 도민에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 중점을 두었다. ▲인공지능(AI) 기반 디지털 전문교육 ▲국·도정 핵심가치 이해 및 정책 실행력 강화 ▲공직자 생애주기별 역량 교육 ▲도내외 교육훈련기관 협력 확대 등 4대 핵심 전략을 중심으로 교육과정을 구성했다.

제주도는 인공지능(AI) 전환 대응 역량 강화를 최우선 과제로 설정했다. 공직자가 인공지능을 활용해 도민 민원에 더 빠르고 정확하게 응대하고, 정책 결정에 필요한 데이터를 신속하게 분석할 수 있도록 하기 위해서다.

단순 이론 중심 교육에서 벗어나 실무에 즉시 적용할 수 있는‘인공지능(AI) 단계별 교육과정’을 운영한다. 초급(일상 활용), 중급(데이터 시각화), 고급(AI 모델 설계) 과정으로 세분화해 220명의 전문인력 육성한다.

교육을 받은 공직자는 공공데이터를 직접 분석해 정책 수립과 실행 기간을 단축하고, 인공지능(AI) 기반 시스템으로 민원을 응대해 도민 대기 시간을 줄이는 등 행정 현장에서 실질적 업무 개선을 도모할 방침이다.

공직자 생애주기별 필수역량 강화를 위한 맞춤형 교육도 추진한다. 신규자부터 관리자까지 직급·직렬별로 요구되는 핵심 역량을 단계적으로 강화하는 ‘넥스트레벨’교육 분야를 중심으로 진행한다.

교육의 초점은 각 직급이 도민을 대하는 방식을 개선하는 데 맞춰진다. 7~9급 공무원과 임기제·공무직·청원경찰은 실전 중심 교육을 실시해 직무 전문성을 키우고 신뢰받는 행정서비스를 구현한다. 민원 창구, 현장 행정에서 도민이 직접 체감하는 서비스 질이 달라지도록 하려는 것이다.

5·6급 공무원에게는 전략기획·성과관리·조직관리 등 관리자 역량 중심의 모의실습 및 평가 과정을 운영한다. 중간관리자가 업무를 효율적으로 조직하고 성과를 관리할 수 있도록 교육을 실시한다. 4급 공무원 대상 교육은 올해 처음 신설된다. 고위관리자에게 요구되는 리더십·소통·인터뷰 역량 강화에 초점을 맞춘다.

교육과정 평가기준도 보완한다. 교육 성과가 실제 업무 개선으로 이어지는지 점검하고, 그 결과를 차년도 교육과정에 반영한다. 교육이 교육으로 끝나지 않고 도민이 체감하는 행정 서비스 변화로 연결되도록 지속적으로 관리한다는 방침이다.

국·도정 주요 정책을 현장에서 실행할 수 있는 역량 강화에 중점을 둔 교육을 운영한다. 전 공직자를 대상으로‘도정혁신 특별교육’을 실시해 정책방향을 공유한다.‘읍면동장 정책 워크숍’에서는 국·도정 핵심과제를 학습하고 정책 현장을 직접 둘러본다. 읍면동장이 정책을 정확히 이해해야 지역 주민에게 제대로 설명하고 현장 여건에 맞게 집행할 수 있다. ‘정책 현안과제 해결 워크숍’에서는 주요 현안을 주제로 토론과 과제 해결형 교육과정을 진행한다.

공직자가 외부 용역 없이 직접 정책을 설계하는 ‘정책 기본계획 수립 과정’도 운영한다. 부서 간 협업을 통해 현장 밀착형 정책을 만드는 것이 목표다.

‘공직내부 전문가 양성과정’도 마련했다. 공직 내부의 전문 강사 인력을 체계적으로 양성해 외부 인력 의존도를 낮추고 지속 가능한 교육 생태계를 구축한다.

민원 업무 등 직무 스트레스를 받는 공직자를 위한 전문 치유 프로그램‘힐링워크 리셋(RE:SET)’과정이 신설된다. 격무로 지친 공직자들이 심신을 재충전하고 활기차게 현업으로 복귀할 수 있도록 돕는다. 주요 프로그램은 ▲전문가와 함께하는 명상 ▲감성을 깨우는 예술 체험 ▲심리 상담 및 건강관리 등으로 구성된다.

제주의 우수정책과 현장을 교육 프로그램에 담아 전국 공직자에게 공유하고 벤치마킹 기회를 제공한다.

탄소중립, 민간우주산업, 그린수소, 제주가치돌봄 등 제주의 우수 정책을 교육 콘텐츠로 활용한다.‘전국 시·도 통합 과정’과 ‘시·도 교육훈련기관 간 상호 교차연수’를 통해 제주방문을 확대하고 제주의 가치를 알릴 계획이다.

올해는 도내 소재 교육훈련기관 간 협력 네트워크 구축과 본격적인 협의체 운영도 추진한다. 상호 정보공유, 교육 인프라 공동 활용, 인적교류 등을 통해 제주지역 교육의 질을 한 단계 높인다는 방침이다.

황경선 공공정책연수원장은 “공직자의 역량이 곧 도민 서비스의 질”이라며 “올해 교육을 통해 공직자의 성장이 도정의 성과로 이어지고 도민의 삶의 질을 높이는 한 해가 되도록 인재양성에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. 특히, “올해는 AI가 공직 업무의 핵심 도구로 자리 잡는 전환의 해”라며 “공직자들이 AI로 민원을 더 빠르게 처리하고, 데이터로 정책을 정교하게 설계하면 도민들이 일상에서 행정 서비스의 변화를 체감할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.