제주관광공사, 고객 만족 경영 최고기관 ‘입증’

[제주도민신문 = 임윤진 기자] 제주관광공사가 전국 지방공기업 가운데 고객 만족 경영 최고기관에 선정, 지역사회 상생을 실현하는 도민의 공기업임을 입증했다.

제주관광공사(사장 고승철)는 ‘2023년 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사’에서 종합만족도 91.13점으로, 전국 관광공사군 및 도내 공기업 1위 기관에 선정됐다고 21일 밝혔다.

2023년 고객만족도 조사는 지난해 7월부터 10월까지 3개월간 행정안전부 주관으로 지방공기업평가원이 전국 383개 지방공기업의 서비스 이용고객을 대상으로 전화와 대면조사를 통해 진행됐다.그 결과 제주관광공사는 서비스 환경 91.28점, 서비스 과정 91.81점, 서비스 결과 91.42점, 사회적 만족 92.01점, 전반적 만족 89.85점 등 모든 영역에서 높은 점수를 획득하면서 종합만족도 91.13점이라는 점수를 얻었다.

제주관광공사의 고객만족도(91.13점)는 전국 383개 지방공기업의 평균점(81.69점)을 크게 상회했으며, 국내 관광공사군의 점수(88.50점)보다도 3점 가까이 높은 결과인 것으로 집계됐다.

이에 따라, 제주관광공사는 금번 고객만족도 조사에서도 국내 7개 관광공사 가운데 1위 기관의 자리를 확고히 다지면서 최근 8개년 동안(2016년부터) 전국 1위 포함(2018년) 무려 7번이나 최고기관에 오르는 쾌거를 달성했다. 아울러 제주관광공사의 고객만족도(91.13점)는 도내 4개 기관 가운데 가장 높은 점수로 집계되면서 제주지역 대표 공기업으로서의 위상을 다시 한번 높였다.

제주관광공사는 관광진흥 분야의 고객 의견수렴 및 니즈를 바탕으로 공사가 추진하고 있는 사업에 대한 모니터링을 확대하고, 이들의 제안을 사업에 반영시키려는 노력과 함께 면세점 서비스 품질 및 쇼핑 환경 개선으로 고객 편의성이 크게 증대된 점에서 높은 평가를 받았다.

이와 관련, 고승철 제주관광공사 사장은 “공사는 매년 고객 만족 경영의 실현을 위해 고객 의견수렴 채널을 다각화하고, 추진 사업에 대한 지역주민과 관광업계의 참여를 확대하고 있다”며 “앞으로도 공사는 대국민 서비스 혁신을 통한 사회적 가치 실현으로 도민과 관광객에게 신뢰받는 공기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.