제주시, 민원서비스에 AI활용 챗봇 서비스 운영

[제주도민신문 = 임윤진 기자] 제주시는 카카오톡 메신저가 모바일 시대의 대표적인 의사소통 수단으로 이용됨에 따라 카카오톡을 이용한 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 운영하고 있다고 밝혔다.

「민원 안내 AI챗봇」은 2021년 국비 지원사업으로 구축된 서비스로, 단순하고 반복적인 민원 질문에 대하여 365일 시간에 상관없이 AI 챗봇이 답변하는 서비스다.

「민원 안내 AI챗봇」서비스를 이용하려면 카카오톡에서‘제주시청’을 검색한 후 ‘친구추가’만 하면 언제든지 제주시 시정 정보를 받을 수 있으며, 별도의 앱을 다운로드하거나 회원가입은 필요하지 않다.

현재 민원 안내 AI챗봇에 ‘친구추가’된 회원수는 3만여명이며, 공중화장실, 클린하우스 위치, 대형폐기물 처리 방법, 재난정보 등 65개 분야에 대해 하루 150건 이상의 민원 문의에 답변하고 있다.

한편, 현치하 정보화지원과장은 “빠르고 다양하게 변화하는 디지털 기술을 민원서비스에 적용하여 시민들의 다양한 민원 요구가 충족될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.