제주시청

[제주도민신문 = 임윤진 기자] 제주시는 올해 민원행정서비스 만족도 조사 결과 94.3점으로 우수한 평가를 받았다고 밝혔다.

이번 조사는 민원서비스 이용 과정에서 민원인의 다양한 요구사항을 파악해 체감 만족도를 측정하고 불편․불만족 요인을 개선해 시민들에게 더 나은 민원행정서비스를 제공하기 위해 실시됐다.

조사는 외부 전문 조사기관에 의뢰해 지난 6월과 10월 상․하반기 2회에 걸쳐 제주시 종합민원실 및 읍․면․동을 방문한 민원인 1,242명을 대상으로 진행됐다.

조사내용은 ▲담당공무원의 신속성․전문성․공정성 ▲민원인 응대태도․친절도 ▲편의시설 및 환경요인 만족도, 개선사항 등 5개 분야에 14개 항목에 대해 전화 설문 방식으로 조사가 이뤄졌다.

조사결과 만족도 지수는 94.3점으로 지난해 94.2점보다 0.1점이 상승했으며, 조사항목 개별요소별 만족도는 신속성이 96.4점으로 가장 높게 나타났고, 필요 물품 비치가 90.1점으로 다소 낮게 조사됐다.

이외에도 민원행정 만족도 평가 요소별로는 민원인 응대 태도 및 친절도 96.6점, 민원행정 서비스 품질 96.5점, 편의시설 환경요인 91.1점 순으로 응답했다.

제주시는 부서별 민원행정서비스 만족도 지수 평가 결과, 상위 6개 우수부서에 대해 포상 등 인센티브를 제공했다.
▲최우수 이도1동 ▲우수 외도동, 도두동 ▲장려 애월읍, 오라동, 삼도2동이다.

한편, 오상석 제주시 종합민원실장은 󰡒이번 평가 결과를 면밀히 분석해 미흡한 부분은 직원 피드백 교육, 민원업무 멘토링제 운영 등을 통해 민원서비스를 개선해 나가겠다󰡓며, 󰡒앞으로도 시민에게 다가가는 맞춤형 민원행정서비스 편의시책을 추진해 체감 만족도를 더욱 높여 나가겠다󰡓고 말했다.